Загородный курорт Verholy. Курорт с претензией на качество. Лучший загородный курорт Украины 2015, лакшери-шмакшери курорт Украины или как мы отгуляли...всеми силами пытались отгулять корпоратив на 50 персон в комплексе Верхолы (Relax Park VERHOLY) летом 2016 года и тогда же его писала... вот решила опубликовать... Как говорит моя коллега "устраивайтесь поудобнее". Обо мне (можно пропустить, но важно для полноты картины): - 6 лет работы в сфере туризма - достаточно богатой коллекции посещенных стран (более 30) - 7 лет работы на Американский веб-сайт, который занимается тем, что в Украинском обществе только начинает развиваться, - требование нормального отношения к себе (потребителю) и желание получить качественный сервис от компаний (проще говоря, сайт с отзывами и жалобами). Я думала, что удивить меня неадекватным обслуживанием, тупыми вопросами и медленной обработкой запросов сложно...но нет, они же лучшие в Украине...Verholy смогли. Деньги в маркетинг вложили, в территорию и номера тоже, а вот в персонал забыли вложить деньги и мозги. Главные герои - виновники торжества и их роль в ситуации: А) Отдел бронирования номеров По совместительству этот отдел отвечает еще на абсолютно все вопросы. Включая административные, питание и т.д. зачем тогда им столько других номеров?!? Администратор два раза из двух отсылал меня именно в этот отдел всячески пытаясь не отвечать на вопросы...но...это лирика... - Анна, менеджер в отделе бронирования номеров. Анне могу сказать только огромное спасибо...вы там держитесь...Разговаривала вежливо, четко, высылала информацию оперативно (прямо сидя со мной на телефоне). Золотко! Но...per aspera ad astra...чтоб попасть на обслуживание к Анне, нужно было пройти через ад при общении с Биба и Боба два...два менеджера-коллеги Анны (Рита и Егор, кажется). - Рита...с нее все началось...задала тон, так сказать. С третьей попытки ей удалось понять,что такое "заявка на бронирование на фирменном бланке" , которую я им выслала и что за странную штуку под названием "подтверждение бронирования " , которое я от нее прошу. - Егор (вроде...) мало с ним общалась т.к. два заданных мной вопроса из двух остались без ответа и обещания перезвонить так и остались обещаниями. Про веб-сайт : Общение с Ритой изначально было изрядно затруднено тем, что на сайте Верхолов есть только один e-mail для контакта (info@***.com) и его никто не читает толком. Оказывается, все бронировки нужно слать на reservation@***.com только об этом вы должны догадаться сами! На ментальном уровне, так сказать. Счет на оплату услуг : Мы его получили спустя 5 звонков и 4 дня. Выбить счет у Верхолов, чтоб отдать им же свои же деньги это та еще работа. По контракту его нужно оплатить в течение 5 дней с момента бронирования...в противном случае вас ожидает пеня. Та же беда и с заказом питания. Контактов на веб-сайте тоже нет. Заделюсь с вами ... manager_fb@***.com. Б) Отдел бронирования питания - Люба, кондитер ресторана "Food & Forest" где готовят по рецептам Стефано Антониолли (Stefano Antoniolli). Любе заказали "торт в виде точной копии политической карты мира" (требования позже упростили до разметки природных зон). Посмотрев на высланные фото образцов тортов, она спросила не хочу ли я добавить континенты или поменять их местами. Я ответила, что нет т.к. так уж устроен мир... (в голове вертелось "Боженька не велел ничего менять"). Люба призадумалась и бодро продолжила " а вам нужна вот та белая полоска внизу" ..переведу вам Любашу, речь шла об Антарктиде. Люба все не знала из чего делать континенты, чтоб были объемными и спросила меня знаю ли я что они резные сильно и это сложно..- "да, знаю". Предложила ей вариант кальки или шаблонов из других материалов...а потом, возможно, вырезать их из тончайшего эластичного бисквита (в голове все вертелось...кондитер спрашивает меня как сделать торт...почему бы мне не спросить ее как сделать сайт?) ... Раздел специально для Любы , которая не знала, что такое калька: Калька (папір) — Вікіпедія Ка́лька (рос. калька, англ. tracing paper, нім. ... Прозорий папір (паперова калька) для знімання копій з креслення... - Татьяна, один из администраторов ресторана "Food & Forest" на територии Relax Park VERHOLY ... казалась одной из самых адекватных. Подавала большие надежды... После просьбы к администратору ресторана Татьяне выслать фото с образцами работ их чудо кондитера. Ответ был следующий: "Фото профессиональных Нет. Сейчас уточню может есть хоть какие-то." На секундочку, торт фисташка-маракуйя стоит 800 грн за 1 кг и это без учета части декора. Вопрос к администрации дурдома под названием "Верхолы": 1) Вы людей по флюрографии на работу берете? 2) Любовь не предоставила портфолио? Торт не прошел естественный отбор и не попал в следующий тур под названием "Корпоратив"... Вернемся к Татьяне...К ней тоже пробиться удалось не сразу...только после неудачных общений с: - Алина, администратор, которая вообще не могла проконсультировать, что можно , а что нельзя касательно меню на фуршет и банкет... Отрывок из диалога: "Я: Алина, у нас будет сначала фуршет, а потом банкет. Нам можно взять некоторые блюда из банкетного меню и подать на фуршете? Алина: нет. Я: и даже нарезку нельзя? Алина: нарезку можно." - Александра, администратор, ...отзывчивая, умеет общаться, но потом никак не выпадала ее смена...пропала она...и с ней мой шанс на нормальное общение. - Так вот, Татьяна ...начало с ней было шикарным, составила и выслала нам предварительное меню (до этого никто даже не догадался предложить такую роскошь), актуальный прайс-лист и другие документы. Моя душа пела! Но, стоило мне обрадоваться...и... Татьяна на вопрос, можно ли нам привезти свои Колу и Швепс она уверенно заявила, что с каждой бутылке, согласно их внутренних правил будет взыматься cork fee. Я уже молчу, что в договоре о питании о такого рода сборе ничего не сказано...так еще и у человека напрочь отсутствует понимание того, о чем она говорит. Специально для Татьяны: "Что такое Cork Fee? Cork Fee дословно переводится на русский язык, как «плата за пробку». Этот термин используется в западной ресторанной индустрии для названия сбора, который должны уплатить посетители, решившие прийти со своей бутылкой АЛКОГОЛЯ. Те, кто часто путешествует, наверняка, хорошо знают, что такое Cork Fee. Для остальных же, это понятие пока что абсолютно новое, и практически незнакомое." Таки да....незнакомое понятие для Верхолов ...! cork fee за Швепс и Колу! О меню... мрак, товарищи. Цены на банкетное меню явно приятнее чем цены в их ресторане, но...такое число грамматических ошибок я не видела давно. Русский язык наше все... Если бы они давали 0.5% скидки за каждую ошибку в меню, они бы мне еще доплачивали,чтоб я к ним приехала. Из некоторых перлов: "маЕнез", "моцареЛа", "фрикадельки куриННые", "салат С помидоров", "тераССа" (там у нас банкет), " с карамелизПрованным луком", "маслины мариноваНые" и многое другое... И при этом они не стесняются брать за 1 кг арбуза 150 грн и дыни по 120 грн за кило . (при том,что ни в одном меню его нет и откуда цена не очень ясно...). Теперь знаю чем заняться на пенсии, буду поставлять арбузы и дыни в Верхолы. Хитом стала кока-кола по ...внимание ...280 грн!!! за 2 литра. С этой частью все... Дальше мы приехали в Верхолы в ожидании и предвкушении тотального пи3д*ц@...На самом деле все оказалось не так страшно. Все были вежливые , оперативный и сложилось полное ощущение, что на моменте бронирования я работала с какими-то абсолютно другими людьми... Номера шикарные, бассейн тоже...Но что-то таки нужно им решать с процессами.... мы ж могли и не доехать... как бы...