Gentile Goldcar, scrivo per denunciare una FRODE a cui sono stata sottoposta da parte della vostra agenzia presso l'aeroporto di Fiumicino. Come da email allegata, avevo prenotato un auto con ritiro domenica 6 Settembre alle ore 19 e avevo fatto la prenotazione presso il vostro sito (preciso che sono una vostra Cliente abituale ed iscritta al vostro programma Goldcar!!!) e avevo prepagato il noleggio. Essendo una pendolare, per limitare i costi e sinceramente non avendo bisogno di una copertura totale dell'auto perche' utilizzo l'auto per tornare a casa a Terni, la parcheggio nel mio garage e la riprendo per tornare in aeroporto, non sottoscrivo mai la copertura assicurativa totale e come da vostra procedura preferisco lasciare il deposito cauzionale. Quando il vostro operatore (signor Daniele) ha utilizzato la mia cardito di credito per il deposito, il vostro terminale non leggeva il cip (la copertura finanziaria era abbondantemente disponibile sulla carta) non so se a causa della mia carta o del vostro terminale..la provero'. Io sono in possesso di due altre carte di credito intestate a mio nome ed ho proposto di utilizzare una delle due per bloccare il deposito. Mi e' stato risposto che non era possibile, perche' il vostro sistema obbliga ad utilizzare la carta con cui e' stato fatto il pagamento online della prenotazione. Ho chiesto di fare l'operazione tramite il suo PC e poi avrei firmato sul terminale per autorizzare (come ha fatto per prelevarmi i soldi della tassa della CO2 per la macchina a benzina..per giunta ulteriore novita'!!!) e mi ha detto che non era possibile perche' dal PC si possono fare solo i pagamernti ma non si puo' bloccare il deposito. Ho proposto di utilizzare il wireless della carta e mi e' stato risposto che il vostro terminale e' vecchio e non ha il wireless. Mi sono state proposte due inaccettabili alternative: 1 fare una nuova prenotazione e perdere i soldi di quella fatta e poi scrivere magari a voi per chiedere il rimborso 2 pagare la copertura totale per non avere necessità' di prelevare il deposito e fare poi un claim a voi Dopo una discussione surreale in cui gli altri vostri clienti in coda erano basiti dalle risposte del vostro operatore (altrui clienti mi hanno addirittura proposto di accompagnarmi a casa!!), ho chiesto di procedere con la prima soluzione per giunta leggermente piu' economica della seconda. Mi e' stato risposto che potevano procedere ma che non avrei avuto l'auto prima delle 21.30 (erano le 19.30) perche' non disponibile!!! Gli ho fatto notare che mi sembrava assurdo visto che si liberava la mia auto della prenotazione da cancellare, prenotata alle 19!! Mi ha detto che non importava perche' dovevo andare in coda!!!!! Sono stata COSTRETTA a quel punto a sottoscrivere la copertura totale per poter tornare a casa in tempi decenti considerando che dovevo cmq guidare per 138 km!!!!!! Viaggio per il mondo per lavoro e per piacere tutte le settimane da 20 anni e non mi e' mai successo di essere FRODATA in questo modo da nessuno e sicuramente non da una societa' internazionale di noleggio. In aggiunta sono una vostra Cliente abituale!!!!! E' questo il trattamento che la Goldcar riserva ai propri Clienti????? Ho chiesto anche di parlare con il Manager dell'agenzia e mi e' stato risposto che era impossibile essendo domenica. Ho letto attentamente le vostre condizioni per giunta riportate anche nella conferma qui allegata e NON E' MAI SCRITTO CHE NON PUO' ESSERE UTILIZZATA UNA CARTA DI CREDITO DIVERSA DA QUELLA DELLA PRENOTAZIONE!!!! E' solo previsto giustamente di utilizzare una carta di credito intestata a chi ha stipulato il contratto come previsto da tutte le societa' di noleggio!!!! (COME RIPORTATO NELLA VOSTRA EMAIL DI CONFERMA ALLEGATA al punto 3.La carta deve essere a nome della persona che compare come titolare del contratto di autonoleggio). Io possiedo altre due altre carte di credito a mio nome che potevano utilizzate!!!! Non sono sinceramente interessata se il sistema dell'agenzia dell'aeroporto ha dei limiti/bachi nel sistema che non consentano di gestire una seconda carta di credito, SONO INTERESSATA AD ESSERE PIENAMENTE RIMBORSATA (circa 150 Euro) PER LA FRODE SUBITA DOVENDO SOTTOSCRIVERE UNA COPERTURA NON DA ME DESIDERATA E CHE NON DIPENDE NE' DA ME E NE' E' PREVISTA NELLE VOSTRE CONDIZIONI GENERALI. Chiedo cortesemente di essere rimborsata quanto prima per i costi aggiuntivi che ho dovuto sostenere NON VOLONTARIAMENTE evitando almeno di dover procedere per vie legali per il risarcimento. Rimango in attesa di urgente feedback. Saluti Arianna Alzalamira User's recommendation: Absolutely not.